سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)
نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
سياسة الاسترجاع:
• مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع وجود الفاتورة.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• الطلبات المخصصة أو المخفضة.
سياسة الاستبدال:
• مدة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا كان:
• المنتج به عيب تصنيع.
• المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
• شروط الاستبدال:
• يتم تقديم الطلب مع الفاتورة الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [contact@asrarelbon.com] أو الهاتف: 01124999929
2. قم بتوضيح المشكلة أو سبب الاسترجاع/الاستبدال مع إرفاق صور إن لزم الأمر.
3. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 2-3 أيام عمل.
4. إذا تمت الموافقة، سيتم ترتيب عملية إعادة الشحن.
التكاليف:
• تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا لم يكن المنتج به عيب.
• تكاليف الاستبدال: مجانية إذا كان العيب من جانبنا.
التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [contact@asrarelbon.com]
• الهاتف: 01124999929