سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)

نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.

سياسة الاسترجاع:

• مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع وجود الفاتورة.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• الطلبات المخصصة أو المخفضة.

سياسة الاستبدال:

• مدة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا كان:

• المنتج به عيب تصنيع.

• المنتج غير مطابق لما تم طلبه.

• شروط الاستبدال:

• يتم تقديم الطلب مع الفاتورة الأصلية.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

خطوات الاسترجاع والاستبدال:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [contact@asrarelbon.com] أو الهاتف: 01124999929

2. قم بتوضيح المشكلة أو سبب الاسترجاع/الاستبدال مع إرفاق صور إن لزم الأمر.

3. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 2-3 أيام عمل.

4. إذا تمت الموافقة، سيتم ترتيب عملية إعادة الشحن.

التكاليف:

• تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا لم يكن المنتج به عيب.

• تكاليف الاستبدال: مجانية إذا كان العيب من جانبنا.

التواصل معنا:

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [contact@asrarelbon.com]

• الهاتف: 01124999929